ActionsCALL es una empresa especializada en la prestación de servicios de telemarketing dirigida principalmente a pequeñas y medianas empresas que desean gestionar campañas telefónicas de manera eficiente y personalizada. La empresa ofrece una solución completa que permite a sus clientes crear y controlar sus propias campañas de telemarketing mediante una plataforma tecnológica avanzada y un equipo profesional altamente cualificado.
ActionsCALL pone a disposición de sus clientes una variedad de herramientas y servicios enfocados en la gestión integral de campañas de telemarketing, entre los que destacan:
- Creación y gestión de campañas: Los clientes pueden diseñar sus propias campañas en tres pasos simples: cargar registros en la base de datos, preparar el argumentario o guion de llamada adaptado al objetivo de la campaña, y descargar los resultados y reportes finales.
- Servicios personalizados de atención al cliente: incluyen asistencia en la carga de bases de datos, modelos de argumentarios tanto para B2B (business-to-business) como para B2C (business-to-consumer), integración con plataformas CRM y módulos específicos de Call Center.
- Gestión de recursos humanos y formación: formación continua y cualificación de los agentes para manejar diferentes situaciones y sectores, asegurando un alto nivel de profesionalidad.
- Monitoreo y control de calidad: se realizan tres intentos de llamada por registro, con seguimiento online en tiempo real y entrega final de informes detallados de la campaña, incluyendo el estado de cada registro y las respuestas obtenidas.
- Tipos de packs de telemarketing: Se ofrecen diferentes paquetes de servicios, como packs Básico (500 registros), Estándar (2.000 registros) y Extended (5.000 registros), además de opciones personalizadas a medida. Se pueden elegir modalidades de pago por volumen (registros brutos) o por contactabilidad (registros contactados).
- Gestión y cualificación de bases de datos: creación, actualización, enriquecimiento y control de calidad de las bases de datos para mejorar la eficacia de las campañas.
- Campañas comerciales y de fidelización: generación de leads, concertación de citas, promociones, encuestas de satisfacción, retención de clientes y seguimiento comercial o administrativo.
- Estudios y sondeos: realización de sondeos de mercado, análisis de conocimiento de marca, prospección y tendencias.
ActionsCALL utiliza una avanzada plataforma CRM integrada con un módulo de Call Center llamado Data OBSERVER, que permite la marcación automática, identificación de llamadas, trazabilidad y enrutamiento eficiente, mejorando la productividad y la gestión de los recursos. La infraestructura tecnológica cuenta con 150 puestos informáticos distribuidos en dos turnos y conectividad por fibra óptica simétrica para asegurar una comunicación estable y continua.
El compromiso con la calidad se refleja en la obtención de las certificaciones ISO 27001 para la Seguridad de la Información e ISO 9001 para Sistemas de Gestión de la Calidad. ActionsCALL realiza un riguroso control de todos los parámetros en las campañas para garantizar la eficacia y la calidad en los resultados. Además, implementa estrictas medidas de seguridad y confidencialidad con acuerdos de no divulgación firmados por todo el personal encargado, asegurando la protección de los datos y el cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales (LOPD y RGPD).
El equipo de ActionsCALL está compuesto por agentes cualificados y en constante formación, entrenados para adaptarse a las necesidades específicas de cada campaña y sector. La formación abarca conocimientos técnicos del servicio, habilidades de comunicación y manejo de la tecnología interna, lo que les permite ofrecer una interlocución eficaz y profesional.
La empresa asegura una metodología basada en la optimización de llamadas sin uso de marcadores predictivos, basándose en la marcación automática gestionada por los agentes. Cada registro recibe hasta tres intentos de llamada para maximizar el contacto efectivo. ActionsCALL proporciona informes de seguimiento en tiempo real accesibles desde el área privada del cliente, facilitando la monitorización del estado y resultados de las campañas.
Los informes detallan los estados de cada contacto, clasificándolos en Registros Contactados (contacto establecido), Registros Descartados (sin contacto tras tres intentos) y Registros Pendientes (en proceso de contacto o con llamadas pendientes).
El área privada de cliente está diseñada para una gestión completa y autónoma de las campañas, incluyendo la creación y edición de campañas, carga y gestión de bases de datos, acceso a modelos de ayuda (argumentarios y plantillas), seguimiento detallado de los resultados y la administración documental (contratos, facturas y pagos).
Con más de 18 años de experiencia y un historial de más de 25 millones de registros gestionados, ActionsCALL trabaja con empresas de múltiples sectores, tales como automoción, educación, sanitario, distribución, financiero, energía, gran consumo y organizaciones institucionales. Su capacidad para adaptarse a diferentes sectores y requerimientos técnicos la convierte en un aliado estratégico para distintas áreas del mercado.
ActionsCALL estipula un contrato único de servicios y confidencialidad que formaliza la relación con sus clientes y asegura la protección de los datos. Este contrato se firma una sola vez y cubre todas las campañas posteriores. Los pagos se realizan mediante la adquisición de packs de registros con distintas modalidades: pago por volumen o por contactabilidad.
Los precios son competitivos y varían según el tamaño del pack y el tipo de saldo elegido, con descuentos y rappels para clientes con altos volúmenes anuales de registros. La contratación puede realizarse completamente en línea, con descarga y firma digitalizada del contrato, facilitando la incorporación rápida y sencilla.
Externalizar los servicios de telemarketing con ActionsCALL ofrece múltiples beneficios, entre los que se incluyen:
- Reducción de costos en recursos humanos administrativos y formación.
- Incremento de la calidad gracias a personal especializado y experimentado.
- Flexibilidad operativa al transformar costos fijos en variables.
- Mejora en la productividad y optimización del riesgo de inversión.
- Acceso a tecnologías y mejores prácticas del mercado.
- Incremento de la satisfacción y experiencia del cliente.
- Apoyo y respaldo profesional en el diseño y ejecución de la estrategia comercial.
ActionsCALL combina tecnología puntera, un equipo humano experto y un procedimiento de alta calidad para ofrecer un servicio integral en telemarketing que se adapta a las necesidades individuales de cada empresa.
Si busca maximizar la eficacia de sus campañas de telemarketing con seguridad, profesionalismo y control total, ActionsCALL es un socio confiable y con experiencia probado en el mercado. Le invitamos a que nos contacte o visite para conocer más sobre cómo podemos ayudar a impulsar el crecimiento y los beneficios de su negocio.