CITROËN STELLANTIS &YOU MADRID Dr. Esquerdo

La atención del comercial Alfredo ha sido inmejorable, se adelantó el pedido y todo fue perfecto. La información que reciben en un modelo que han retocado un poco caótica, especialmente por parte de fabrica. Aún así el comercial me fue informando de cada cambio al instante y es de agradecer.

Editado tras medidas de subsanación ofrecidas por el taller a 29/09/2022. Ante mi experiencia de haber recibido un presupuesto poco claro, la empresa se ha mantenido en un malentendido con el buen detalle de hacer autocrítica y finalmente ofrecer unas medidas de subsanación a causa de lo que pasó. En ese sentido, y con independencia de que aproveche o no la compensación (pues me mantengo en el desarrollo de los hechos) agradezco personalmente el gesto y mejora mi opinión respecto al centro, dado que en efecto queda patente que se preocupan por el cliente. Además, la ejecución de las labores técnicas por parte del taller fueron buenas. ----------------- Revisión o servicio de mantenimiento cada 20000 km con el establecimiento de un presupuesto poco claro (escrito el desarrollo de acontecimientos 19/09/2022 y editado a 30/09/2022) Traje el coche a este centro porque hace unos meses me hicieron la reparación de una avería grave y todo OK, hicieron un BUEN TRABAJO, pero esta semana me tocaba la revisión de los 20000km. Al entregar el coche me han pedido firmar un presupuesto sin precios, pidiéndome que lo rechace porque es posible que en caso de encontrar otros desperfectos se incorpore al precio final. En ningún caso se me informó de ningún precio orientativo por escrito ni oralmente. Espero unas horas para que me informen de ello y lo que recibo finalmente es un sms que dice que ha sido realizado el servicio de mantenimiento, listo para recoger y con importe de 418,00€. Un precio, insisto, por el que no di en ningún momento mi consentimiento y por el que no se me dio constancia, ya que yo por ese precio no hubiera dejado allí mi coche y hubiera buscado algo más barato. Al ir a recoger el coche y preguntar por qué no se me facilitó ningún precio orientativo (obligatorio en caso de renuncia de presupuesto) responden que según su política de empresa, en el caso de servicios de mantenimiento sin encontrar avería adicional, que solo se transmite verbalmente en el momento de entrega (cosa que no sucedió y que ahora queda en su palabra contra la mía), y que directamente pasan a realizarse las tareas sin consultarlo con el cliente. Dadas las circunstancias de insatisfacción por mi parte, me enseñan el precio desglosado con fecha de impresión del momento de entrega del coche, pero que insisto, no se me enseñó ni facilitó. Siendo así, me vi obligado a solicitar una hoja de reclamaciones tras abonar el importe. Añado una foto del único papel que se me entregó al dejar el coche para su revisión. *MUY IMPORTANTE* Unos días más tarde y tras valorar la situación en su comité de calidad, me han llamado para intentar SUBSANAR lo que consideran un malentendido, haciendo autocrítica, atendiendo mi opinión de los hechos y siendo generosos en cuanto a una compensación por ello. Con independencia de tomar finalmente o no dicha compensación, mi opinión respecto al centro ha mejorado considerablemente. Mi consejo al cliente es pedir el precio orientativo y final por escrito para evitar confusiones, así como insto a que de forma sistemática el taller refleje por escrito lo convenido antes de quedar el coche en el centro. 30/09/2022: ELIMINO RESPUESTA a lo que me contestaron desde el taller a 20/09/2022 dado que su contenido reivindicaba mi opinión sobre la secuencia de los hechos y por mi parte queda ya zanjado el asunto.