Asociación DEC es una organización dedicada a fomentar la excelencia en la gestión y desarrollo de la experiencia de cliente en el ámbito hispanohablante. Su actividad principal se centra en inspirar a empresas, profesionales y estudiantes para que pongan a las personas en el centro de la actividad empresarial, entendiendo que la experiencia del cliente es un elemento estratégico fundamental para todo tipo de organización, independientemente de su sector o tamaño.
La Asociación DEC ofrece una amplia variedad de servicios que buscan apoyar y potenciar la profesionalización y el conocimiento en el área de la experiencia de cliente:
- Certificación Profesional en Experiencia de Cliente (CX): Un programa de certificación que garantiza el conocimiento teórico y práctico de cualquier persona que trabaje en la mejora de la experiencia de cliente.
- Congresos y eventos: Organización de congresos internacionales, webinars, jornadas especializadas y otros eventos periódicos que reúnen a expertos, empresas e instituciones para compartir conocimiento y mejores prácticas. Destacan eventos como el Congreso Internacional de Experiencia de Cliente y el CX Tech Day.
- Premios DEC: Reconocimiento anual a las empresas que implementan las mejores prácticas en experiencia de cliente, destacando el esfuerzo y la labor de organizaciones y sus empleados en esta materia.
- Publicaciones y materiales formativos: Producción constante de informes, whitepapers, libros y fichas técnicas, que abordan diversas temáticas vinculadas a la experiencia de cliente, experiencia de empleado, economía conductual, metodologías y tendencias del sector.
- Programas de formación y cursos: Cursos especializados para mejorar competencias en experiencia de cliente (CX) y experiencia de empleado (EX), desarrollados para profesionales que buscan elevar su expertise en estas áreas.
- Observatorio de Tendencias e Indicadores CX: Estudios actuales y análisis que permiten conocer las tendencias emergentes y medir indicadores clave para la gestión de la experiencia de cliente.
- Autodiagnósticos: Herramientas de autoevaluación que facilitan a las organizaciones identificar fortalezas y áreas de mejora en sus iniciativas de experiencia de cliente y empleado.
- Bolsa de empleo CX: Plataforma para facilitar la conexión entre profesionales especializados en experiencia de cliente y empresas que requieren talento en esta área.
La Asociación DEC se destaca por su enfoque multidisciplinar, abierto a todo tipo de sectores y tamaños de organización. Su filosofía es poner a las personas en el centro de todas las actividades empresariales, entendiendo que una gestión excelente de la experiencia de cliente impacta directamente en la rentabilidad y sostenibilidad de las empresas.
La comunidad que conforma DEC está formada por grandes empresas, expertos profesionales, académicos y estudiantes, que participan activamente en el intercambio de conocimientos y el desarrollo continuo del sector. Con más de 3.400 miembros y la implicación de más de 180 grandes empresas, la asociación ha consolidado un espacio de referencia para la innovación, investigación y excelencia en la experiencia de cliente.
A lo largo de su actividad, DEC ha organizado más de 150 eventos relacionados con la experiencia de cliente, incluyendo 10 congresos anuales de relevancia internacional. Además, cuenta con más de 600 profesionales certificados en experiencia de cliente, y ha producido más de 250 publicaciones especializadas que cubren diversos ámbitos dentro de la disciplina.
Para mantener a sus miembros y seguidores informados, la asociación publica regularmente noticias, artículos y análisis sobre temas actuales que afectan la experiencia de cliente. Entre los temas recientes destacan la aplicación de inteligencia artificial y chatbots, la voz del cliente (VoC) evolucionada con IA generativa, el impacto del diseño UX en la salud mental y la experiencia de cliente orgánica como futuro del marketing relacional.
Este constante flujo de información y actualización permite a los profesionales y organizaciones mantenerse a la vanguardia y adaptar sus estrategias a los cambios del entorno y las nuevas tendencias.
Asociación DEC representa un referente sólido para quienes desean profundizar y elevar la calidad en la gestión de la experiencia de cliente. Su oferta integral, desde formación y certificación hasta eventos y publicaciones, brinda un apoyo fundamental para quienes buscan destacarse en este campo estratégico.
Le invitamos a contactar con la asociación o a visitarnos para descubrir cómo formar parte de esta comunidad comprometida con la excelencia y la innovación en experiencia de cliente.