IEXP es la primera organización en España dedicada de manera exclusiva a la mejora y gestión de la experiencia del paciente. Su actividad principal se centra en ayudar a organizaciones del ámbito sanitario, farmacéutico, de pacientes y tecnología médica a generar valor mediante la involucración activa de los pacientes en sus procesos, servicios y productos. Esta especialización posiciona a IEXP como un referente en la innovación y desarrollo de estrategias centradas en el paciente.
IEXP ofrece una gama de servicios alineados con la mejora de la experiencia del paciente, que incluyen:
- Programas de experiencia de paciente: Diseño y desarrollo de programas específicos orientados a recoger e integrar la percepción, satisfacción y necesidades de los pacientes en las organizaciones sanitarias y farmacéuticas.
- Certificación Patients First®: Un sello distintivo desarrollado por IEXP que certifica la excelencia en la experiencia del paciente. Esta certificación avala a aquellas entidades comprometidas con prácticas centradas en el paciente y que demuestran mejoras en la calidad y gestión del cuidado.
- Consultoría y formación In Company: Formación especializada dirigida a profesionales y equipos de trabajo dentro de organizaciones sanitarias para impulsar metodologías basadas en la evidencia y buenas prácticas en la experiencia del paciente.
- Asesoramiento en tecnología sanitaria y medical devices: Evaluación y acompañamiento para la implantación de dispositivos médicos y tecnologías sanitarias que contribuyan a mejorar la calidad asistencial y la experiencia de los usuarios.
- Publicaciones y congresos: IEXP organiza eventos como congresos temáticos y publica contenido especializado que fomenta el intercambio de conocimiento y actualización en materia de experiencia del paciente.
IEXP basa su trabajo en metodologías fundamentadas en la evidencia, garantizando así que las intervenciones y recomendaciones tengan un respaldo científico sólido y estén orientadas a resultados medibles. La incorporación de tecnologías médicas y dispositivos sanitarios es otro pilar del instituto, que potencia la innovación aplicada al cuidado centrado en el paciente.
Una de las señas de identidad de IEXP es su compromiso con el paciente como elemento protagonista del sistema sanitario. Este enfoque se traduce en modelos y estrategias que ponen especial énfasis en su experiencia, satisfacción y participación activa, lo que busca mejorar no solo la calidad del servicio sino también la eficiencia y sostenibilidad del sistema de salud.
El instituto colabora con una variedad de clientes incluyendo laboratorios farmacéuticos, hospitales, clínicas y aseguradoras. Su trabajo está orientado a adaptar las soluciones a las necesidades específicas de cada tipo de organización, procurando una mejora integral de la experiencia del paciente en distintos niveles y contextos del sector sanitario.
IEXP pone especial cuidado en la atención a sus clientes y colaboradores, ofreciendo respuestas ágiles a solicitudes y proyectos. Su vocación de servicio se refleja en procesos optimizados de contacto y consulta, asegurando una comunicación cercana y personalizada, con plazos de respuesta de menos de 24 horas para atender cualquier requerimiento.
En definitiva, el Instituto para la Experiencia del Paciente presenta un enfoque innovador y profesional que contribuye a la transformación del sistema sanitario en España mediante la centralidad en el paciente, la aplicación de evidencias científicas y la integración de nuevas tecnologías. Su amplia gama de servicios, que van desde la consultoría hasta la certificación Patients First®, proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para destacar en calidad y satisfacción del paciente.
Si desea conocer más sobre cómo implementar mejoras en la experiencia del paciente en su organización, le invitamos a contactar con IEXP o a visitarnos para recibir una atención personalizada y profesional.